退款政策
最后更新：2026年9月7日
1. 概述
书来了（shulaile.com）的会员订阅与数字内容购买由 FastSpring 作为商户记录方（Merchant of Record）安全处理。 本政策说明您在购买 VIP / Premium 会员或章节解锁服务时的退款与取消规则。
2. 会员订阅
- VIP 会员（书来了 VIP Monthly）：$2.99/月，按月自动续费。
- Premium 会员（书来了 Premium Monthly）：$5.99/月，按月自动续费。
您可随时取消订阅；取消后当前计费周期内仍可继续使用会员权益，下一周期不再扣费。 取消方式：通过购买确认邮件中的 FastSpring 账户管理链接，或联系我们的客服协助处理。
3. 退款申请
在以下情况下，您可申请退款：
- 因技术故障导致重复扣款或未能开通相应权益；
- 在首次购买后 14 天内提出退款申请，且未大量使用付费内容；
- 法律法规要求必须退款的其他情形。
已正常开通并使用的会员服务、已解锁阅读的章节内容，原则上不予退款。 具体退款审核由 FastSpring 及书来了客服共同处理，通常在 5–10 个工作日内回复。
4. 章节单章购买
通过 FastSpring 购买的单章解锁为即时交付的数字内容。内容成功解锁后，除因系统错误未能解锁外，一般不支持退款。
5. 如何申请退款或取消
请通过以下方式联系我们，并提供订单号与注册邮箱：
- 访问 联系我们 页面提交工单；
- 在 FastSpring 购买确认邮件中查找订单详情与管理链接。